四月熊

用故事說道理 ~

工程師：「我們公司不是規定部門不可以在上班時間安排外出嗎？為什麼xx部門最近就安排部門off-site meeting，去賞花、喝下午茶？別人可以，我們為什麼不行？」

工程師：「xx部門指派同仁在尾牙上表演節目，還發給每位表演同仁2000元的獎勵，我們部門怎麼才給1000元？真小氣…」

**** 聽聽別人的故事，避免自己的事故 ******

有一天，我大女兒做錯一件事，遭受處罰。她很不平的說：「不公平，上次妹妹也這樣做，為什麼她不用被罰？」我回答：「妹妹上回做這件事時，媽媽並沒有看到，如果媽媽有看到的話，也一樣會罰她。這就好像高速公路上有最高速限一樣，有很多人超速，但不是每個超速的人都會被抓到，但是這並不代表大家就可以無視於速限規定而盡情超速啊！超速就是違規，違規就要受罰，你明知道規定卻故意去犯，就要冒被抓到被處罰的危險，一但被抓到，不要來爭辯，為什麼她可以，你不可以，犯規就是犯規。也不要問為什麼以前可以，現在不可以，現在不是以前。我們要做對的事。」

當秘書面對同仁對公司的一些規章制度、部門內部規範有所質疑，或與其他公司或部門有所比較時，秘書所扮演的角色很重要，如果沒有做好，秘書的回答及反應，會讓質疑者或埋怨者認為他的看法是對的，或許他描述的是事實，但是面對事物的心態不見得正確。這個時候，秘書千萬不要跟著一起起舞，試著傾聽同仁的心聲，給予正面的回應，或是答應幫他去問問看再回覆。千萬要注意自己面對同仁時的情緒反應，我們是很重要的守門人哦！

秘書要試著引導同仁正向看待一切事務，例如：「我們自己的部門也有許多讓別人覺得很羨慕的地方啊！像我們就替同仁製作了一件又帥又好的運動外套，別人也沒有啊！我們部門的旅遊都有補助眷屬的部分，別的部門都是全額自費哩！我們家主管年初還有送同仁大飯店的餐券，這也讓別部門的同仁羨慕到流口水耶！」

別人怎麼做，我們無權干涉，也不要去比較，人比人氣死人，我們常看不到自己所擁有的，眼中看到的盡是自己所沒有的，這就是為什麼我們會覺得拿在別人手上的報紙特別好看，捧在別人手中的碗，菜色好像特別可口。試著放大優點，縮小缺點，心胸寬大一點，集滿三點，就會開心多點哦！

(作者為台北市專業秘書暨行政人員協會講師 蘇珊琉)

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