四月熊

" 比別人多一顆心"，是我進TPSAA時， 因老師們的推薦，看的第一本秘書類書籍。 這句話也因此在我心裡留下很深的印象 像電影"穿著Prada的惡魔"中， 女主角除了做到惡魔老闆交待的難題－取得哈利波特手稿 還不忘先將影本送至惡魔老闆的小孩手中， 更多留了一份影本給惡魔老闆 做到比交待的多一點點，你會獲得更多的一點點。 　前幾天跟一個任職於飯店的朋友聊天 　她說她忙了一個早上， 只是為了滿足國外來訪的住客的一個期望 　期望能用天文望遠鏡看到微笑星空。 花了一個早上的東借西問，再以最快速的快遞送至住客手裡 　當晚，我想。住客。真的微笑了。。。。 這讓我想到。。一個令我印象深刻的美髮沙龍 　 共有二層店面分做不同服務的設計 　有時一次消費會因消費項目不同，在過程中來往不同樓層 　而店內的所有服務人員，會記起你原來正在欣賞的電視頻道 　在轉換另一個樓層後，準確地為客戶開啟同一個頻道觀賞 　只是多一點用心，客戶能感受到溫暖的貼心服務， 　這就是成功了。。。 　 　 比別人多一顆心，從別人的心裡去設想細節 　 就像比三片多一葉的四片心型酢醬草 多了一片，帶給人們幸運又幸福的無窮的幻想。。。 書籍資訊： 書名：比別人多一顆心 作者：中華民國專業秘書協會 　 出版社：聯經 出版日期：民國82年4月