四月熊

" 比別人多一顆心"，是我進TPSAA時，

因老師們的推薦，看的第一本秘書類書籍。

這句話也因此在我心裡留下很深的印象



像電影"穿著Prada的惡魔"中，

女主角除了做到惡魔老闆交待的難題－取得哈利波特手稿

還不忘先將影本送至惡魔老闆的小孩手中，

更多留了一份影本給惡魔老闆

做到比交待的多一點點，你會獲得更多的一點點。



　前幾天跟一個任職於飯店的朋友聊天

　她說她忙了一個早上，

只是為了滿足國外來訪的住客的一個期望

　期望能用天文望遠鏡看到微笑星空。

花了一個早上的東借西問，再以最快速的快遞送至住客手裡

　當晚，我想。住客。真的微笑了。。。。



這讓我想到。。一個令我印象深刻的美髮沙龍

　 共有二層店面分做不同服務的設計

　有時一次消費會因消費項目不同，在過程中來往不同樓層

　而店內的所有服務人員，會記起你原來正在欣賞的電視頻道

　在轉換另一個樓層後，準確地為客戶開啟同一個頻道觀賞

　只是多一點用心，客戶能感受到溫暖的貼心服務，

　這就是成功了。。。

　

　 比別人多一顆心，從別人的心裡去設想細節

　 就像比三片多一葉的四片心型酢醬草

多了一片，帶給人們幸運又幸福的無窮的幻想。。。



書籍資訊：

書名：比別人多一顆心

作者：中華民國專業秘書協會

　 出版社：聯經

出版日期：民國82年4月