四月熊

轉貼自 TPSAA Blog

**今早的有感而發，突然想到這篇文章，Share with all**

Alice前面除了自己主管的辦公室之外，還有一間差旅辦公室，只要有海外主管回來開會或洽公，就會暫時借坐在這間辦公室，而這段期間，Alice就要兼著做這位主管的秘書，支援各項行政事務。

有一天早上，Betty拿著一張文件走到Alice前面，說：「Alice, 剛剛趙經理請我替他scan這張資料，他交代檔案寄給他之後，要我把這張資料放回他辦公室。他好像要到上海去，後天還會再回來。麻煩妳幫我開他辦公室的門，我沒有鑰匙。」

Alice拉高嗓門說：「他跑去請你scan啊！剛剛他出來叫我幫他scan，我告訴他我們這一區沒有scanner。」

Betty說：「對啊！我知道我們這一區沒有scanner，所以我跑到隔壁部門借…」

**** 聽聽別人的故事，避免自己的事故 ******

交付一項相同的任務給不同的秘書，得到的卻是兩種不同的結果。

如果你是這位趙經理，你對這兩位秘書的評價會是如何？

答案很明顯，Betty絕對會勝出。

無論你任職的公司是科技業、金融業、製造業…，秘書這個職位永遠都屬於「服務業」。而衡量服務品質的指標就是「感覺」，感覺得到秘書的專業、親切、熱誠、耐心…。

當我們被交付一項任務時，或許當時的環境或情況不允許我們說Yes，但是請千萬記得：「No之後要加個Yes」

當一個工作變成對方問你一個問題，你就只給一個答案時，該職位被取代的機率就相對提高。

例如：證券公司的營業員，客戶一通電話：台積電，65元，幫我買十張。營業員： 張 先生，已經幫您買到了。這樣的工作漸漸被網路下單給取代了。

例如：高速公路收費站的收費員，你給他一張回數票或40元，他收你一張票或給你一張收據。這樣的工作漸漸被ETC給取代了。

所以，請停止說「我不知道，我不行，我沒辦法」，拿出你的行動力去「找出答案，著手去做，去想辦法」。有一句話說：「努力不一定會成功，但是不努力，一定不成功」。

作者為台北市專業秘書暨行政人員協會專業講師

蘇珊琉